بررسی میزان رضایتمندی بیماران از کلینیک های واحد دندانپزشکی
دانشگاه آزاد اسلامی تهران در سال 1387

  دکتر فرناز حاجی فتاحی ^{1 #} دکتر مسعود رضایی ² مهندس ناصرولایی ³ دکتر بهنام خسروانی فرد ⁴ دکتر افشین حراجی⁵ دکتر محسن مهرشادیان⁶

  1- استادیار گروه بیماریهای دهان واحد دندانپزشکی دانشگاه آزاداسلامی 2- دانشیار 

  3- عضو هیئت علمی واحد دندانپزشکی دانشگاه آزاداسلامی تهران ودانشگاه شهید بهشتی 4 - دانشیار گروه ارتدنسی واحد دندانپزشکی دانشگاه آزاداسلامی

  5- دانشیار گروه جراحی واحد دندانپزشکی دانشگاه آزاداسلامی 6- عضو هیئت علمی واحد دندانپزشکی دانشگاه آزاداسلامی

  خلاصه:

  سابقه و هدف: رضایت بیمار از خدمات دریافتی یکی از مهمترین ارکان سامانه های ارتقای کیفیت کار مراکز آموزشی-درمانی ودر نتیجه افزایش جذب بیمار و بهبود روندآموزش عملی دانشجویان می باشد.تا کنون در این دانشکده تحقیقی به منظور بررسی رضایتمندی بیماران انجام نشده لذااین تحقیق با هدف تعیین میزان رضایتمندی از خدمات دندانپزشکی و عوامل مرتبط در بیماران مراجعه کننده به کلینیک های واحد دندانپزشکی دانشگاه آزاد اسلامی تهران در سال 87 طراحی شد.

  مواد وروش‌ها: مطالعه به روش توصیفی-مقطعی انجام گرفت. 1500 بیمار از کلینیک‌های درمانی دانشکده به نسبت سهم هرکلینیک و با روش نمونه گیری مراجعه ی مستمرانتخاب شدند وبا مصاحبه حضوری میزان رضایت آنان نسبت به خدمات دریافتی بررسی و ثبت شد.رضایت با 13 شاخص از جمله دوری راه، زمان انتظار،طول مدت درمان و....در یک طیف 3 گزینه ای راضی،نسبتاً راضی و ناراضی و بر مبنای رتبه ی 2و1و0 سنجیده شد و در جمع رتبه ی کمتر از 3/1 برابر ناراضی، 3/1 تا 3/2 نسبتاً راضی و بیشتر از 3/2 به عنوان راضی تلقی گردید و نقش عوامل مرتبط با عدم رضایت با آزمون کای دو مورد قضاوت آماری قرار گرفت.

  یافته‌ها: در مجموع 71 درصد مراجعین رضایت کامل،5/27 درصد رضایت نسبی و 5/1درصد عدم رضایت ابراز کردند وشیوع عدم رضایت در جامعه بین 7/26 و3/31 درصد برآورد شد.بیشترین عدم رضایت مربوط به بخش پروتز متحرک به میزان 7/64 درصد وکمترین آن در بخش جراحی به میزان 5/13 درصد گزارش شد(05/0 p < ). بیشترین عامل نارضایتی دوری راه و فضای اتاق انتظار بوددر حالی که کمترین عدم رضایت نسبت به رفتار دانشجو، رعایت بهداشت و رفتار استاد بود.

  نتیجه‌گیری: میزان رضایتمندی بیماران کلینیک های واحد دندانپزشکی دانشگاه آزاداسلامی تهران در حدقابل قبول می باشد اما با توجه به وجود نارضایتی در بیماران، اقدامات لازم برای کاهش این مشکل توصیه می شود.

  کلیدواژه‌ها: رضایتمندی بیمار، عوامل مرتبط، کلینیک دندانپزشکی .

  وصول مقاله: 12/7/89 اصلاح نهایی: 15/8/89 پذیرش مقاله: 20/9/89